Devoluções e Reembolsos
Na Nimu, queremos que a sua experiência de compra seja simples, segura e sem preocupações. Caso o produto não corresponda às suas expectativas, garantimos um processo de devolução e reembolso claro, rápido e eficiente. Conheça abaixo todas as condições.
1. Período de Teste
Colchões: 30 Noites de Teste em Casa
Acreditamos que a melhor forma de testar um colchão é dormindo nele. Por isso, oferecemos um período de teste de 30 noites em qualquer um dos nossos colchões, para que possa experimentá-lo no conforto da sua casa.
- Se durante este período não ficar totalmente satisfeito com a sua escolha, pode solicitar a devolução do colchão.
- A devolução dentro deste período de teste é feita totalmente sem custos para o cliente.
Almofadas
Por motivos de higiene e natureza do produto, os artigos da categoria “Almofada” não incluem período de teste.
(Nota: De acordo com a lei, trocas ou devoluções de almofadas só poderão ser aceites no prazo legal de 14 dias se a embalagem original estiver selada e o produto não tiver sido utilizado).
2. Como pedir uma devolução
O processo é simples:
- Fale connosco através do email [email protected] ou via WhatsApp.
- A equipa da Nimu entrará em contacto consigo para agendar a data de recolha.
- Após a recolha e verificação do artigo no nosso armazém, o reembolso é processado.
- Receberá notificações por e-mail ao longo de todo o processo.
3. Custos de devolução
A devolução será aceite mediante as seguintes condições:
- O pedido for efetuado dentro do período de teste estipulado.
- O colchão estiver em boas condições gerais, sem manchas, rasgões ou danos provocados por uso indevido.
- O uso do produto tiver sido exclusivamente doméstico.
4. Condições de aceitação
A devolução será aceite se:
- O produto for devolvido dentro do período de teste.
- O colchão estiver em boas condições, sem danos provocados por uso indevido.
- O uso tiver sido exclusivamente doméstico.
Pequenos sinais de utilização normal não impedem a devolução.
5. Produtos excluídos de devolução
Por motivos de higiene e personalização, não aceitamos a devolução de:
- Almofadas que tenham sido abertas ou utilizadas (salvo defeito de fabrico).
- Artigos danificados devido a uso incorreto, acidentes ou negligência do cliente.
6. Reembolsos
O reembolso é sempre emitido após a recolha e inspeção do produto nas nossas instalações.
- O processamento pode levar até 14 dias.
- O valor é devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
- Para pagamentos com cartão, o tempo de compensação depende do banco emissor.
7. Produtos com defeito (Garantia)
Se o produto apresentar algum defeito de fabrico dentro do período de garantia legal, a Nimu garante a reparação ou substituição sem qualquer custo para o cliente. Entre imediatamente em contacto connosco através dos nossos canais de apoio.
8. Apoio ao Cliente
Tem dúvidas sobre o processo? Estamos disponíveis para ajudar:
- Email: [email protected]
- Telefone / WhatsApp: +351 912 872 252 / +351 916 663 059
Morada Fiscal (Apenas para efeitos legais e administrativos)
Nimu (Silêncio Temperado LDA)
Rua Alves Redol 15D, 1E
1000-030 Lisboa, Portugal
(A Nimu reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página com efeito imediato).